1. Responsable y alcance
MRM Legal Abogados es el estudio responsable de las consultas y antecedentes que recibe para su atención. Puedes contactar al estudio en matiasrodriguez@mrmlegal.cl, en el teléfono +56 9 4215 6599 o en Avda. Kennedy Lateral 5600, Vitacura, Santiago, Chile.
Esta política corresponde a la aplicación MRM Legal CRM, al sitio de MRM alojado en growthfactory.cl/mrm-legal, su agenda, formularios y funciones de asistencia digital. También describe el tratamiento de las comunicaciones del estudio por WhatsApp y su incorporación al CRM cuando esa integración se encuentre habilitada. Growth Factory proporciona el desarrollo y soporte técnico del sistema.
2. Información que se trata
- Contacto y consultas: nombre, teléfono, correo si lo proporcionas, motivo de consulta, relato, resúmenes, notas de seguimiento y respuestas del estudio.
- Agenda y archivos: abogado, fecha, modalidad y estado de la cita; documentos e imágenes que adjuntes; y audios que envíes a una función que permita procesarlos.
- WhatsApp: número e identificador de contacto, nombre disponible, contenido y archivos enviados, fechas e identificadores de los mensajes y estados de entrega, según las funciones conectadas. La vinculación del canal puede incluir identificadores de la empresa, de la cuenta de WhatsApp y del número autorizado por su administrador.
- Equipo y funcionamiento: cuentas y roles del personal, credenciales de acceso protegidas, sesiones, registros técnicos, datos de navegación y uso, y datos de conexión utilizados para seguridad y prevención de abuso.
Entrega solo antecedentes necesarios para tu consulta. Un relato jurídico puede contener información especialmente delicada sobre ti o sobre otras personas. Evita incluir RUT, datos bancarios, información médica u otros antecedentes sensibles si no son necesarios; el abogado podrá solicitar lo pertinente por el canal adecuado.
3. Finalidades y elección del canal
Los datos se utilizan para recibir y organizar consultas, contactar a la persona solicitante, revisar antecedentes, coordinar citas, mantener su seguimiento y facilitar la atención del estudio. Los datos técnicos permiten operar, proteger y medir el uso de la plataforma.
Los formularios solicitan autorización para el tratamiento indicado. La evaluación con IA es opcional: puedes contactar directamente al estudio o solicitar una cita. La atención de una consulta no equivale por sí sola a contratar representación jurídica ni autoriza el envío de publicidad ajena a esa atención.
4. Evaluación y asistencia con IA
Cuando solicitas la evaluación preliminar de la web, el relato y, si lo adjuntas, el audio se envían a OpenAI para su análisis o transcripción. El resultado puede incluir un resumen, preguntas y orientación inicial. Si continúas con una solicitud o reserva, el resumen, la orientación, la estimación referencial, el informe interno y el relato o transcripción pueden incorporarse al CRM para revisión del equipo. Las evaluaciones sin solicitud asociada se conservan durante un máximo de 24 horas de disponibilidad; los registros vencidos se eliminan al procesar nuevas evaluaciones.
Las funciones de IA que se habiliten en WhatsApp utilizarán los mensajes y antecedentes necesarios para la atención inicial, la coordinación de citas y la derivación al equipo. Las respuestas de IA pueden contener errores y requieren revisión profesional cuando corresponda; no constituyen una decisión jurídica definitiva. Puedes solicitar atención humana.
5. Acceso, proveedores y comunicaciones
El equipo autorizado de MRM accede a las consultas y documentos para gestionar la atención. Growth Factory puede intervenir como soporte técnico. La plataforma utiliza servicios de alojamiento y almacenamiento de Cloudflare y Sites de OpenAI; las funciones de IA utilizan OpenAI, y las comunicaciones por WhatsApp utilizan servicios de Meta/WhatsApp. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Chile, según el servicio utilizado.
La información se comparte en la medida necesaria para esas funciones, para gestionar una solicitud de derechos o cuando exista una obligación legal aplicable. El tratamiento propio de cada proveedor se rige también por sus condiciones y políticas. Los antecedentes no se ofrecen a terceros para su venta.
6. Sesiones y medición de uso
El acceso privado del equipo utiliza una cookie de sesión para mantener la autenticación. El sitio incorpora medición de navegación de Growth Factory y registros de consumo de IA, como operación, modelo y cantidad de uso. También se procesan datos de conexión para limitar solicitudes abusivas y resolver errores. Puedes gestionar las cookies y el almacenamiento desde tu navegador; bloquear los elementos de sesión puede impedir el acceso al área privada.
7. Conservación y seguridad
Los integrantes del estudio pueden registrar sus dispositivos para recibir notificaciones de nuevas reservas. Los avisos push muestran un mensaje general y remiten al sistema privado; las suscripciones se vinculan a la cuenta autorizada. Los correos operativos de reserva se enviarán mediante el proveedor configurado por el estudio cuando esa función esté habilitada. No se envía el relato jurídico en la notificación.
Las consultas, archivos y citas se guardan para su gestión y seguimiento. Su conservación debe limitarse al tiempo necesario para la finalidad de atención y a las obligaciones que correspondan. Cuando solicites su eliminación, MRM revisará los registros relacionados y si existe un motivo legal que exija conservar alguna parte. En ese caso, te informará del motivo y alcance de la conservación.
El sistema utiliza conexiones HTTPS y acceso privado para el equipo y los documentos recibidos. Estas medidas reducen riesgos, pero ningún sistema permite garantizar una seguridad absoluta.
8. Tus derechos y eliminación de datos
Puedes solicitar información sobre tus datos y su uso, corregir datos inexactos, retirar una autorización o solicitar su eliminación o bloqueo en los casos que correspondan. Estas solicitudes son gratuitas y están disponibles para cualquier persona cuyos datos se traten en la aplicación, use o no una cuenta de Facebook.
Escribe a matiasrodriguez@mrmlegal.cl e indica tu nombre, el medio de contacto asociado y lo que solicitas. MRM podrá pedir una comprobación proporcionada de identidad para evitar entregar o borrar información de otra persona. La solicitud se tramitará conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.
Consulta las instrucciones completas para solicitar la eliminación de datos. Borrar un chat en tu teléfono o desvincular una integración no elimina por sí solo los registros que el estudio ya haya recibido.
9. Actualizaciones
Esta página se actualizará cuando cambien las funciones o el tratamiento de información. La fecha de actualización figura al inicio. Si un cambio requiere una nueva autorización, se solicitará antes de realizar el tratamiento correspondiente.